O e-commerce brasileiro vive um momento de transformações rápidas e desafiadoras. Com a crescente digitalização do consumo, mais consumidores têm migrado para as compras online, impulsionando o crescimento do setor. No entanto, esse crescimento nem sempre é linear. Muitos lojistas ainda enfrentam obstáculos para manter suas operações sustentáveis e aumentar a conversão de visitantes em clientes recorrentes.
Em um ambiente altamente competitivo, onde as opções para os consumidores são vastas e as expectativas são cada vez mais altas, entenda como se destacar e fidelizar o cliente se torna fundamental. Nesse contexto, a gestão estratégica do relacionamento com o cliente surge como um diferencial decisivo para o sucesso das lojas virtuais.
De acordo com os dados do CRM Report da Mailbiz , que analisa milhares de operações de e-commerce, a forma de se relacionar com a base de clientes pode impactar diretamente os resultados.
1. A frequência de contato e seu impacto nas vendas
O envio frequente de comunicações é um fator relevante para o desempenho das lojas virtuais. Segundo os dados analisados, os e-commerces que enviam mais de 30 campanhas por mês registram investimentos médios de R$ 45 mil , enquanto aqueles que enviam entre 1 e 4 campanhas ficam na faixa dos R$ 2.333 .
Assim, manter contato constante pode ajudar a consolidar a marca na memória dos consumidores. No entanto, a efetividade desse contato depende da relevância do conteúdo e da segmentação do público.
2. O papel da automação na conversão de clientes
A automação de impacto diretamente nas vendas. Empresas que utilizam fluxos automatizados de boas-vindas registram um faturamento 143% maior do que aquelas que não adotam essa estratégia.
A automação permite que as comunicações sejam enviadas no momento mais adequado para cada cliente, evitando lacunas no relacionamento e aumentando as chances de conversão.
3. Recuperação de carrinhos abandonados
A taxa de abandono de carrinhos no e-commerce segue elevada, mas os dados mostram que uma abordagem estruturada pode mitigar esse problema. Empresas que utilizam automação para recuperação de carrinhos abandonados via e-mail e WhatsApp obtêm ganhos de até R$ 298 mil/mês em vendas que, de outra forma, seriam perdidas.
A automação dessas interações também impacta o retorno sobre o investimento (ROI) , que pode chegar a R$ 9,01 nesse tipo de campanha.
4. A relação entre o tamanho da base de contatos e o faturamento
Os dados mostram que e-commerces com mais de 100 mil contatos registram um faturamento médio de R$ 33.835/mês , enquanto aqueles com menos de 5.000 contatos ficam na faixa de R$ 1.584/mês .
Assim, a ampliação da base de clientes, quando feita de formação, pode influenciar diretamente os resultados financeiros. Estratégias como captação ativa de leads e segmentação eficiente podem contribuir para esse crescimento.
5. O impacto do CRM na organização do e-commerce
Os e-commerces que utilizam uma ferramenta de CRM estruturada apresentam um faturamento médio de R$ 21.900/mês , enquanto aqueles que não utilizam ficam em R$ 5.300/mês .
O CRM não é apenas um repositório de informações sobre clientes, mas um recurso que possibilita personalização de campanhas e melhoria da comunicação ao longo da jornada do consumidor.
Relacionamento estruturado: o fator decisivo para o crescimento do e-commerce
Os dados apontam que a construção de um relacionamento estruturado com os clientes pode fazer diferença no desempenho do e-commerce. A recorrência de comunicação, o uso de automação e a captação de contatos são elementos que impactam diretamente os resultados.
A análise dessas informações pode ajudar os lojistas a identificar pontos de melhoria em suas operações e estruturar estratégias mais eficientes para a retenção e conversão de clientes.
